Lupe’nin IT Talep Yönetimi çözümleri ile iş süreçlerinizi optimize edin, IT taleplerini hızlıca yönetin ve işletmenizin dijital dönüşümünü destekleyin. Verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren entegre çözümlerle teknolojik ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayın.
IT Talep ürünü nedir ve ne işe yarar?
SAP sisteminiz üzerinde çalışan Lupe IT Talep ürünü Fiori altyapısını kullanarak Web arayüzü ile çalışan mobil uyumlu bir uygulamadır. Lupe IT Talep ürünü ile firma içerisinde yaşanan bilgi işlem ilişkili prooblemlerin ilgili departma iletilmesi ve takibi sağlanmaktadır.
- Ürün Özellikleri
• İş birimlerinden gelen IT talepleri ve sorunları kullanıcı tarafından kategorize edilip IT departmanına sistemin atadığı çağrı numarası ile iletilir, IT departmanındaki yöneticinin kokpitine Çağrı otomatik olarak yönlendirilir.
• Uygulamaya erişime gerek kalmadan firma tarafından belirlenecek mail adresine mail atılarak da kullanılabilmektedir.
• Talep içerisine yaşanan soruna ait dokümantasyon var ise eklenebilmektedir.
• Problemi bildiren personel kendi kokpitinden çağrının son durumunu takip eedebilmektedir.
• Yönlendirilen çağrıyı yönetici uygun IT çalışanına atamasını personellerin üzerindeki iş yükünü değerlendirerek gerçekleştirir.
• IT çalışanı çağrının durumunu güncelleyerek problemi gidermek için çalışmalarına başlar.
• Çalışmalar tamamlandığında Çağrı durumu güncellenerek tamamlanma durumuna alınır.
• Her durum değişikliğinde çağrıyı açan personele bilgilendirme mailleri iletilmektedir.
• IT departmanı çalışanı çağrı içerisine kullanıcıya iletilmek üzere not yazabilir, aynı şekilde kullanıcı IT personeline çağrı içerisinden not iletebilir.
• Tamamlanma ardından sorunu bildiren personele alınan hizmetin kalitesi sistem tarafından paylaşılacak anket vasıtasıyla ölçülür.
• Çağrı tarihçesi her adım için çağrı içerisinde sistem tarafından raporlanmaktadır.
• Her durum arasındaki süre sistem tarafından değerlendirilerek performans raporu çalışan bazında raporlanmaktadır.
Lupe IT Talep
- IT Talep Ürünü İşletmelere Neler Kazandırır?
Bilgi işlem departmanı işlemleri dijital ortama taşınarak iş takibini kolaylaştırır.
Mail entegrasyonu sayesinde uygulama kullanım kolaylığı üst düzeydedir.
IT personeli performans değerlendirmesi hem anket vasıtasıyla hizmet verilen kullanıcılar tarafından, hem de systemin durumlar arasında geçen süre vasıstasıyla otomatik olarak yapacağı ölçümler neticesinde sağlanabilmektedir.
Mobil yapısı sayesinde farklı bölgelerdeki saha personelinin iş süreçleri iyileştirilmektedir.
Diğer Lojistik Çözümlerimiz
Lupe IXP
Uluslararası ticaret işlemlerini kolaylaştırın.
Satınalma Yönetimi
Satın alma süreçlerinizi
optimize edin.
Zimmet Yönetimi
Zimmetli
ürünlerinizi izleyin ve yönetin.
Mobil QM
Kalite süreçlerinizi iyileştirin ve standardize edin.
